Proveedor del Servicio
Razón social: Instituto Cultural Argentino Norteamericano (ICANA)
CUIT: 30-52610846-5
Domicilio legal: Maipú 686, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Domicilio de atención al público: Maipú 672, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Correo de soporte y reclamos: connect@icana.org.ar
Teléfono oficial de atención: 0810-345-5006
WhatsApp de contacto (mensajes): +54 11-2420-3299
1. OBJETO DEL SERVICIO
ICANA Connect es un ecosistema educativo que facilita el aprendizaje del idioma inglés y la participación en experiencias culturales a través de actividades presenciales y online.
El servicio ofrece:
- English Connect: acceso a English Labs, AI Tutor, Checkpoints, sesiones guiadas con instructores y actividades complementarias.
- Culture Connect: acceso a experiencias culturales en inglés facilitadas por Hosts: clubes, eventos, actividades artísticas, talleres y encuentros temáticos.
El objetivo es que el usuario viva el inglés de manera activa, significativa y flexible, integrando Labs, experiencias y comunidad.
El acceso a determinadas funcionalidades podrá estar sujeto a disponibilidad operativa, cupos o condiciones específicas de cada actividad.
2. ACCESO A ICANA CONNECT
El acceso depende del plan de suscripción contratado (mensual, semestral o anual), dentro de las categorías:
- English Connect: Walk, Run, Fly.
- Culture Connect: Starter, Basic, Pro.
Cada plan otorga accesos y beneficios específicos detallados en la App y/o sitio web.
El usuario podrá acceder al servicio sólo durante la vigencia de su suscripción activa.
3. PLANES DE SUSCRIPCIÓN
3.1 English Connect
Incluye acceso a English Labs, Checkpoints (según plan), AI Tutor, actividades presenciales u online y acompañamiento de Learning Guides.
3.2 Culture Connect
Incluye experiencias culturales, talleres, actividades temáticas y espacios de intercambio guiados por Hosts.
3.3 Características Generales
- Planes mensuales, semestrales o anuales.
- El acceso varía según el plan contratado.
- Todas las actividades requieren reserva previa mediante la App.
4. MODALIDAD DE CONTRATACIÓN
4.1 Plan Mensual: el precio mensual del plan contratado está sujeto a actualizaciones las cuales se aplicarán de forma automática.
- Renovación automática cada mes.
- Pago por recurrencia mensual.
- Cancelable en cualquier momento con 15 días de anticipación.
4.2 Plan Semestral
- Vigencia de 6 meses consecutivos.
- Pago único al inicio.
- No se renueva automáticamente.
- Cancelable únicamente dentro del plazo de revocación legal de 10 días corridos a partir de la fecha de compra.
4.3 Plan Anual
- Vigencia de 12 meses consecutivos.
- Pago único al inicio.
- No se renueva automáticamente.
- Cancelable únicamente dentro del plazo de revocación legal de 10 días corridos a partir de la fecha de compra.
4.4 Precios
En caso de actualización de precios en planes con renovación automática, el usuario será informado previamente y podrá cancelar la suscripción sin penalidad antes de que el nuevo valor entre en vigencia.
5. CAMBIOS DE PLAN Y UPGRADES
Cambio de plan modalidad mensual
5.1. El usuario podrá solicitar el cambio a otro plan, debiendo notificarlo con una antelación mínima de quince (15) días corridos. Este cambio será aplicable tanto a las membresías de English Connect como a las de Culture Connect, y comenzará a regir a partir del mes calendario siguiente a la fecha de la solicitud.
5.2. La solicitud podrá realizarse a través de los canales habilitados (presencial, correo, WhatsApp o telefónicamente). El usuario deberá confirmar el cambio por escrito.
Upgrades desde planes semestrales o anuales
5.3. Dentro del plazo de vigencia del plan contratado, ya sea de seis (6) o doce (12) meses, el usuario podrá solicitar un upgrade, entendido como el cambio a un plan de mayor valor. En estos casos, el upgrade entrará en vigencia a partir del mes calendario siguiente, una vez que el cliente haya abonado la diferencia correspondiente entre el plan originalmente contratado y el valor del nuevo plan seleccionado.
5.4. Una vez activado el upgrade:
- El plan anterior queda cancelado.
- Comienza un nuevo ciclo completo de vigencia del plan superior.
- El upgrade es definitivo e irrevocable y el usuario acepta expresamente esa condición al solicitar el upgrade.
5.5. ICANA podrá rechazar solicitudes en caso de irregularidades o incumplimientos contractuales.
6. FORMAS DE PAGO
- Planes mensuales: con recurrencia mensual.
- Planes semestrales y anuales: pago único.
La falta de pago, tanto en suscripciones mensuales como en las semestrales y/o anuales, facultará a ICANA a suspender el acceso a los servicios contratados. No se realizarán reembolsos fuera del plazo de revocación legal establecido por la normativa vigente.
7. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN
7.1 Planes Mensuales
- Cancelación mediante App o sitio web.
- Requiere aviso mínimo de 15 días.
- La cancelación rige desde el mes siguiente.
- El mes en curso no es reembolsable.
7.2 Planes Semestrales y Anuales
- Solo cancelables dentro del plazo legal de revocación (10 días).
- No hay cancelaciones anticipadas ni reintegros posteriores.
7.3 Cancelación por Incumplimiento
ICANA podrá suspender o cancelar en casos de:
- Falta de pago.
- Incumplimiento de pautas de convivencia.
- Uso indebido de la App o instalaciones.
8. DERECHO DE REVOCACIÓN (BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO)
El usuario dispone de un plazo de diez (10) días corridos para revocar la contratación, conforme lo establece la normativa vigente. ICANA dispondrá de un Botón de Arrepentimiento en su sitio web. El reembolso correspondiente se efectuará dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
9. USO DE LA APP Y RESERVAS
-
Reservas y cancelaciones de actividades.
Para las actividades presenciales, las reservas podrán realizarse hasta la hora de inicio de la actividad. La cancelación de una reserva deberá efectuarse con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas previas al inicio de la actividad. - Para las actividades online, las reservas podrán realizarse hasta treinta (30) minutos antes del inicio de la actividad. La cancelación de la reserva deberá realizarse, en todos los casos, con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas previas al inicio de la actividad.
- Los cupos son limitados.
- ICANA puede modificar horarios o actividades por razones operativas.
10. PAUTAS DE CONVIVENCIA
El usuario debe mantener conducta respetuosa, no discriminar, no hostigar, y respetar normas de sedes y actividades.
La violación puede implicar suspensión o cancelación sin reembolso.
11. CONSENTIMIENTO DE USO DE IMAGEN
El usuario autoriza a ICANA a utilizar imágenes grupales tomadas durante las actividades con fines institucionales y de difusión. Dicho consentimiento se presta al aceptar los presentes Términos y Condiciones. El usuario podrá solicitar su exclusión escribiendo a connect@icana.org.ar. Esta autorización no incluye el uso de imágenes individuales sin consentimiento expreso.
12. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El usuario acepta recibir comunicaciones, recordatorios y avisos operativos mediante los datos brindados.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Ley 25.326. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión de datos. La Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de control competente.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de ICANA Connect son propiedad exclusiva de ICANA o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la normativa vigente. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ICANA no será responsable por interrupciones técnicas, resultados académicos distintos a los esperados o daños derivados del uso indebido del servicio, en la medida permitida por la normativa vigente.
16. ACCESIBILIDAD
ICANA trabaja para mejorar la accesibilidad de sus plataformas digitales según lo establecido por la Ley 26.653.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley argentina. Será competente la justicia ordinaria de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme la Ley de Defensa del Consumidor.
18. ACEPTACIÓN
El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones al contratar cualquiera de los planes ofrecidos por ICANA Connect.